Un(e) employé(e) performant(e), c’est une personne qui donne toujours un service à la clientèle hors pair peu importe le type de clientèle, qui termine son étalage de produits dans les délais prescrits, qui rentre chaque matin avec le sourire, qui aime son ou sa gestionnaire et ses collègues, qui respecte toutes les normes de l’entreprise sans broncher et qui parle tellement en bien de son travail qu’elle amène 25 client(e)s par semaine grâce au bouche à oreille… Sérieusement, si vous avez de ces personnes, pouvons-nous les cloner?! Malheureusement, c’est la supervision sur le terrain, directement sur le plancher qui garantit souvent le succès du service à la clientèle.

Cet atelier vous permettra de maximiser les résultats de votre personnel en service à la clientèle en l’impliquant dans une démarche qualité et en effectuant un suivi efficace au quotidien.

Pour vous inscrire : https://billetterie.membri365.com/eventdetails?chamberid=BD141FAD-C406-4152-953A-A43C9DF1518F&eventid=526b57bd-8c6f-ef11-a671-0022483cc0b3

Avec la situation économique incertaine, le consommateur s’informe plus avant de faire un achat et il prend en considération les options qui lui sont offertes. Deux clients sur trois déclarent que les avis constituent un facteur important dans le choix de l’entreprise avec laquelle ils sont susceptibles de faire affaire. Recueillir le témoignage de l’expérience vécue avec votre entreprise permet d’établir rapidement votre crédibilité et de faire rayonner votre réputation en ligne dans le temps.

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Gérer des employés n’est pas de tout repos. Certains employés sont faciles, d’autres beaucoup moins. Une mauvaise gestion d’un employé peut entrainer non seulement des tracas administratifs, mais peut représenter des coûts importants pour une entreprise. Connaître ses obligations et maîtriser les règles essentielles en matière de droit du travail optimisera la gestion de votre entreprise.

De plus, au Québec, le travail est encadré par plusieurs lois. Le défaut pour un employeur de s’y conformer peut entraîner le dépôt d’une plainte par le salarié, des poursuites judiciaires, voire même, un constat d’infraction émis par un inspecteur de la CNESST.

Dans ce contexte, comment départager le tout? Quels sont les concepts et les règles essentielles qu’un employeur doit connaitre et comment les appliquer?

L’objectif de cette formation vise à outiller les participants en effectuant un tour d’horizon sur les lois applicables et en effectuant le point sur les changements récents.

Pour vous inscrire : https://billetterie.membri365.com/eventdetails?chamberid=BD141FAD-C406-4152-953A-A43C9DF1518F&eventid=c1121a44-986f-ef11-a671-0022483cc0b3

Deux matinées de 8h à 12h

Que ce soit un producteur qui explore différents points de vente, ou un manufacturier qui cherche des acheteurs commerciaux potentiels, que ce soit le restaurant qui désire louer sa salle auprès des entreprises de la région, ou même la boutique de cadeaux qui souhaite développer les cadeaux corporatifs, aujourd’hui, toutes les entreprises doivent améliorer leurs compétences en développement des affaires.

Cela commence avec un plan de match. Chaque action pour trouver des prospects doit être préparé avec soin, chaque rencontre, qu’elle soit en personne ou au téléphone, doit aussi être bien préparée.

Vous désirez vous lancer dans le développement des affaires? Êtes-vous assez outillé pour bien présenter votre produit ou votre service?

Ce PARCOURS SPÉCIALISÉ- DÉVELOPPEMENT DES AFFAIRES B2B vous permettra d’établir un plan de match en développement des affaires qui donnera des résultats concrets.

Pour vous inscrire : https://billetterie.membri365.com/eventdetails?chamberid=BD141FAD-C406-4152-953A-A43C9DF1518F&eventid=78c0bf2d-996f-ef11-a671-0022483cc0b3

Que ce soit le moment ou non de renégocier son bail commercial, il est toujours utile pour des locataires de revoir certaines modalités de leur bail commercial afin de mieux négocier par la suite. De même, plusieurs propriétaires auraient avantage à connaître certaines clauses afin de se protéger de locataires commerciaux pas toujours faciles!

Cet atelier vous permettra d’avoir un échange constructif entre des propriétaires d’immeubles commerciaux et des locataires et de recevoir plusieurs outils pour vous préparer à la négociation du bail commercial.

*Formation pour locataires et propriétaires

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Le commerce international est maintenant accessible pour des entreprises de toutes tailles. Lorsqu’on achète d’un fournisseur étranger pour la première fois, il y a plusieurs éléments à planifier. Un gestionnaire doit considérer le transport, le dédouanement, les coûts, la responsabilité et les risques sur le plan de la logistique.

L’objectif de cet atelier est de vous donner les outils et les connaissances nécessaires afin de bien planifier un achat à l’international et démystifier le processus d’importation.

Pour vous inscrire : https://billetterie.membri365.com/eventdetails?chamberid=BD141FAD-C406-4152-953A-A43C9DF1518F&eventid=68e8679d-9a6f-ef11-a670-0022483e8cc2

En affaires, plusieurs situations s’offrent à vous afin de présenter votre entreprise (dans le cadre de concours ou d’activités de réseautage, par exemple). Comment faire une présentation d’affaires efficace? Quels sont les pièges à éviter? Comment s’assurer d’atteindre votre but adéquatement?

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Clients difficiles ou situations difficiles? Cette formation aborde des situations pouvant mener à des zones de conflit. Comment intervenir en période de crise, évaluer vos compétences en matière de gestion des conflits et présentation des 6 étapes de résolution de conflits…

Cet atelier vous permettra de mieux comprendre les clients plus difficiles et de savoir comment agir avec eux.

Pour vous inscrire : https://billetterie.membri365.com/eventdetails?chamberid=BD141FAD-C406-4152-953A-A43C9DF1518F&eventid=3bac172a-9b6f-ef11-a671-0022483cc0b3

DES MILLIERS D’EMPLOYÉS FORMÉS DEPUIS 25 ANS !

Vos employé(e)s donnent un excellent service à la clientèle? Vous croyez tout de même qu’une formation en vente pourrait leur être profitable? Offrez-leur un cours rapide en techniques de vente.

Cet atelier très interactif vous permettra de rafraîchir vos techniques et d’améliorer votre performance en vente tout en étant à l’écoute des besoins de votre clientèle.

Pour vous inscrire : https://billetterie.membri365.com/eventdetails?chamberid=BD141FAD-C406-4152-953A-A43C9DF1518F&eventid=fb526a96-9b6f-ef11-a671-0022483cc0b3

Le nerf de la guerre est de vendre plus auprès du même client ou de la même cliente. Or, plusieurs employé(e)s ont de la difficulté à vendre des produits complémentaires. Pourtant, c’est souvent avec ces produits que la marge de profits s’améliore pour les entreprises.

Sans tomber dans le « un chausson avec ça? », l’atelier sur la vente complémentaire vous donne des outils pour utiliser des approches non agressantes pour la clientèle.

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Entendez-vous, de tout bord et de tout côté, que vous devez être en ligne? Que l’avenir de votre entreprise passe uniquement par le numérique? Ou pire, si vous êtes déjà en ligne, vous a-t-on déjà dit de joindre vos clients par courriel au minimum trois fois par semaine? De publier sur les réseaux sociaux, tous les jours? Ayoye! Quelle pression! Déployer tout son potentiel numérique ne devrait pas être un exercice de pression supplémentaire sur vos épaules. Bien au contraire! Dans cet atelier de réflexions stratégiques, vous découvrirez comment réussir son déploiement numérique avec un modèle d’affaires gagnant. Rassurez-vous, il y a moyen de survivre au commerce en ligne avec confiance et enthousiasme.

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