Avec l’essor du commerce électronique et la popularité des médias sociaux, les consommateurs s’habituent à l’instantanéité des échanges et des transactions sur les plateformes numériques.

À titre de détaillant, vous constatez au quotidien que les clients interagissent avec vous rapidement, à tout moment, et en tout lieu. Sachez qu’entre 2020 et 2021, on note une augmentation de 110 % des consommateurs qui ont identifié les médias sociaux comme leur canal préféré pour résoudre les problèmes de service à la clientèle (Sprout Social).

Vos équipes sont-elles prêtes à accueillir et servir vos clients sur les médias sociaux? Que ce soit pour une assistance avant, pendant ou après que la vente ait été conclue, cette réalité exige de votre commerce une adaptation des façons de faire, afin de rester compétitif et de répondre à la demande de votre clientèle.

Dans ce webinaire, nous explorerons les enjeux reliés à la multiplication ainsi que la numérisation des canaux de service client ainsi que les pistes de solutions pour les intégrer à vos pratiques actuelles.

Thèmes abordés :

• Les attentes des clients en 2022 : accessibilité, instantanéité et fluidité
• Le rôle des canaux numériques dans l’efficacité de votre équipe
• Tactiques et outils pour intégrer les canaux numériques à votre service client

Informations pratiques:

Public cible : Toutes personnes travaillant dans un commerce de détail en charge de la relation client à distance.

Prix : Gratuit

Quand : Mercredi 7 septembre 2022

Heure : 10 h

Durée : 60 minutes

Matériel : un ordinateur PC ou Mac, une tablette électronique, un téléphone intelligent (iPhone ou Android), une connexion Internet haute vitesse, des enceintes ou des écouteurs

Le webinaire sera accessible en rediffusion, dans les 24h suivants la diffusion initiale et ce, pour une durée limitée.

Pour toutes questions contactez-nous à info@detailquebec.com

À propos de la conférencière :

Stéphanie Ouellet s’est découvert une passion pour les médias sociaux et le commerce électronique dès sa sortie du baccalauréat. Elle passe les prochaines années à explorer différentes facettes de ces deux disciplines, tantôt à son compte, tantôt en gérant des équipes de médias sociaux et de service à la clientèle dans des grandes entreprises comme Best Buy et Shopify. En fondant Agence Apéro, une agence spécialisée en stratégie et création de contenu pour les médias sociaux, elle se dévoue maintenant à mettre son expertise au profit des PME québécoises pour qu’elles puissent être compétitives dans la sphère numérique. Elle est également enseignante en marketing web et e-commerce dans plusieurs collèges de la province.